先日メルカリで初めてクレーム対応をしました！
今回はクレーム対応文（こちらに非がある場合）を書いたので備忘録がてら書いていきます。
「メルカリのクレーム対応」という慣れないことをして疲れたのでちょっとハイテンションに綴ります！！
びっくりマークが多くてうるさいけど！！ごめんね！！！！
同じようなことを経験された方、この例文を良かったらコピペして使ってくださいね！
クレーム内容
販売したものは中古の本です。
商品説明には「目立つ傷や汚れはないけど中古品わかった上で買ってね」と記載。
その本が売れて購入者へ届けられ、その後きたクレームがこちら↓
購入者「ちょっと汚れあったんやけど」
私（メルカリで初のクレームｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!）
クレーム対応の概要
私「目立つ汚れじゃないし、そもそも中古品だって明記したよね＾＾」
なんてことは言えるはずもなく、以下のやり取りを購入者とメッセージにて行いました。
私「送料負担するし返品しても良いよ」
購入者「返品めんどいし今回はこのまま受け取りますわ」
私「そっかー、ありがと！ごめんね！！以後気を付けるわ」
購入者「わしも写真確認をちゃんとしとけば防げたミスやな」
私「めんご！ほな、さいなら」
ざっくり説明するとこんな感じ！！
文章は簡単に説明したい為にあえて関西弁使ってみました。
実際は関西弁とか全く使ってませんし、超かしこまった文章を送りました。
もうね、超疲れた。
何に疲れたかっていうと、このクレームへの謝罪文をどう書けばいいのか考えるのに疲れた。
クレームへの謝罪文の例文（コピペして使ってもらってOKです）
今回の謝罪文をきちんとした文字に起こすとこんな感じ。
①汚れがあったと購入者からクレームが入った時の謝罪文
「この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
もしよろしければキャンセル対応も可能ですがいかがでしょうか。
商品は着払いで送り返して頂いて構いません。
ご確認宜しくお願い致します。」
②返品はしなくて良いとの購入者に対しての謝罪文
「この度は私の不手際でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
返品はしないという寛容なご配慮に感謝申し上げます。
今後このようなことが起こらないよう心がけてまいります。」
③購入者も確認不足だったとの文章への返信
「この度は誠に申し訳ございませんでした。今後の再発防止に取り組んでまいります。」
クレーム対応文って考えるの難しい
上記のやり取りは文章にすると短いのですが、この文章を考えたり、例文を探すだけで合計30分くらいはかかってしまいました。
いざ自分で文章を書いてみるとスムーズに言葉が浮かばないものですね。
余計な言葉を使って購入者の神経を逆なでしないかビクビクして緊張してしまい、余計に時間がかかったというのもあるんですけどね。
クレーム対応なんてしない方が良いに決まってるんですが、今回のこの経験が良い経験になったと思って割り切って生きていこうと思います！！
クレーム対応をした全ての方々、お疲れ様です！！
※2022年1月29日 追記
メルカリのクレーム時の対応や例文のまとめを作成しました。
よろしければこちらもご参考ください。
